Zwroty i odstąpienia

Najważniejsze informacje o szyciu na miarę, rezygnacji z zamówienia i reklamacjach. Szczegółowe zasady określa Regulamin.

Ubranie powstaje według Twoich wymiarów

Produkty szyte na miarę wykonujemy według indywidualnych ustaleń. Po złożeniu zamówienia nasz projektant skontaktuje się z Tobą telefonicznie, pomoże ustalić potrzebne pomiary i omówi dopasowanie wybranego modelu.

Podsumowanie wyślemy Ci e-mailem. Sprawdź wymiary, długości i pozostałe ustalenia, a następnie potwierdź je w odpowiedzi. Krojenie i szycie rozpoczniemy po otrzymaniu Twojego zatwierdzenia.

Czy produkt szyty na miarę można zwrócić?

Dla produktu wykonywanego według Twoich indywidualnych wymiarów lub innych indywidualnie uzgodnionych parametrów nie przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Podstawą jest art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, dotyczący produktów nieprefabrykowanych, wykonywanych według specyfikacji konsumenta lub dla jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wyłączenie dotyczy rzeczywistego, indywidualnego wykonania produktu. Sama przedsprzedaż lub uszycie standardowego produktu dopiero po zamówieniu nie odbierają prawa odstąpienia.

Szycie na miarę nie ogranicza Twoich praw do reklamacji. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, w tym z zatwierdzonymi ustaleniami, możesz go reklamować.

Rezygnacja przed zatwierdzeniem wymiarów

Przyznajemy Ci dodatkową możliwość bezkosztowej rezygnacji do chwili przesłania zatwierdzenia indywidualnej specyfikacji. Wystarczy napisać na biuro@podwika.com, podając dane pozwalające odnaleźć zamówienie.

W takim przypadku oddamy całą kwotę wpłaconą za anulowane zamówienie lub jego anulowaną część niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania rezygnacji. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie uzgodnimy z Tobą inną, bez dodatkowych kosztów.

Po zatwierdzeniu specyfikacji ta dodatkowa możliwość wygasa. Sam brak wysyłki nie oznacza możliwości bezkosztowego anulowania zamówienia. Zachowujesz jednak ustawowe uprawnienia związane z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy. Jeżeli nie będziemy mogli wysłać produktu w uzgodnionym terminie, możesz zaakceptować zaproponowany nowy termin albo odstąpić od umowy w części objętej opóźnieniem na zasadach opisanych w Regulaminie.

Dopasowanie i poprawki

Jeśli po otrzymaniu ubrania zauważysz problem z dopasowaniem, napisz do nas. Sprawdzimy go w odniesieniu do uzgodnionej specyfikacji i zasad zgodności produktu z umową. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, zgłoszenie rozpatrzymy jako reklamację na zasadach ustawowych — nie uzależniamy jej od zgłoszenia w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.

Przy szyciu na miarę nie oferujemy automatycznej wymiany na inny rozmiar. Dodatkowe zmiany wynikające np. ze zmiany Twoich preferencji, które nie są objęte reklamacją, wymagają indywidualnego uzgodnienia. Przed ich wykonaniem potwierdzimy możliwość, zakres, termin oraz ewentualną cenę i koszty przesyłek. Naprawa lub wymiana należna w ramach reklamacji odbywa się na nasz koszt.

Jak zgłosić reklamację

Napisz na biuro@podwika.com lub prześlij zgłoszenie na adres: Podwika sp. z o.o., ul. Wałbrzyska 37/34, 52-314 Wrocław. Opisz problem i podaj dane pozwalające zidentyfikować zakup. Numer zamówienia i zdjęcia mogą ułatwić ocenę zgłoszenia, ale ich brak nie uniemożliwia złożenia reklamacji.

Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Odpowiedzialność za brak zgodności istniejący przy dostarczeniu produktu obejmuje niezgodność ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia. Przysługują Ci ustawowe uprawnienia do naprawy lub wymiany, a w przypadkach wskazanych w ustawie również do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Szczegóły znajdziesz w §10 Regulaminu.

Produkty bez indywidualnego wykonania

Jeżeli kupujesz produkt, który nie jest wykonywany według Twoich indywidualnych wymiarów ani objęty innym ustawowym wyłączeniem, przysługuje Ci 14 dni od otrzymania produktu na odstąpienie bez podania przyczyny, także przy zakupie w przedsprzedaży.

Wyślij jednoznaczną informację o odstąpieniu na biuro@podwika.com lub pocztą na powyższy adres. Możesz skorzystać z formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Produkt odeślij w ciągu kolejnych 14 dni od odstąpienia. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy my — po zgłoszeniu przekażemy Ci sposób nadania.

Płatności zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną metodę bez kosztów. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Możesz przymierzyć ubranie jak w sklepie stacjonarnym; odpowiadasz wyłącznie za ustawowo określone zmniejszenie jego wartości wskutek korzystania wykraczającego poza sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania. Brak oryginalnego opakowania lub odpięcie metki samo w sobie nie wyłącza prawa odstąpienia.

Jeżeli produkt bez indywidualnego wykonania jest oferowany w standardowych rozmiarach, w terminie 14 dni na odstąpienie możesz zamiast zwrotu zgłosić wymianę na inny rozmiar tego samego modelu. Obie przesyłki pokrywamy my. Gdy nowy rozmiar trzeba uszyć, podamy termin wysyłki; jeżeli wymiana nie jest możliwa, możesz odstąpić od umowy na zasadach z Regulaminu. Ta dodatkowa możliwość nie dotyczy produktów szytych na miarę.

Wcześniej złożone zamówienia

Do zamówień złożonych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu stosujemy warunki obowiązujące w chwili ich złożenia. Zmiana zasad nie odbiera wcześniej przyznanych uprawnień.