Reklamacje

Każdą rzecz sprawdzamy przed wysyłką, ale jeśli coś jest nie tak – daj nam znać. Szczegółowe zasady określa Regulamin.

Kiedy przysługuje reklamacja

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową, która istniała w chwili dostarczenia i ujawni się w ciągu dwóch lat. Przykłady: prujące się szwy, wadliwy zamek, wada tkaniny, kolor inny niż zamówiony albo wymiary niezgodne z zatwierdzoną specyfikacją. Szycie na miarę nie ogranicza Twoich praw do reklamacji.

Reklamacją nie jest naturalne zużycie, np. mechacenie się tkaniny przy intensywnym noszeniu, ani zmiany wynikające z pielęgnacji niezgodnej z zaleceniami na metce. Te zasady nie wyłączają naszej odpowiedzialności za wadliwy materiał, nietrwałe wykonanie czy błędne zalecenia pielęgnacyjne.

Jak zgłosić

Napisz na biuro@podwika.com albo wyślij zgłoszenie pocztą na adres: Podwika sp. z o.o., ul. Wałbrzyska 37/34, 52-314 Wrocław. W zgłoszeniu podaj:

• numer zamówienia,
• nazwę modelu,
• opis problemu,
• zdjęcia wady, jeśli możesz – przyspieszą sprawę, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.

Możesz wskazać, czego oczekujesz: naprawy albo wymiany. Jeśli naprawa i wymiana nie są możliwe albo się nie udały, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy (art. 43e ustawy o prawach konsumenta).

Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli poprosimy o przesłanie rzeczy do oceny, koszt przesyłki pokrywamy my.

Uszkodzona przesyłka lub brakująca rzecz

Jeśli paczka dotarła uszkodzona, poproś kuriera o protokół szkody i skontaktuj się z nami tego samego dnia. Jeśli w paczce czegoś brakuje, napisz, podając numer zamówienia i nazwę brakującego modelu – sprawdzimy dokumentację wysyłki i uzupełnimy braki na nasz koszt.

Pielęgnacja

Wiele naszych modeli powstaje z naturalnych tkanin. Żeby służyły latami:

• zawsze stosuj się do zaleceń na wszywce – wiele modeli wymaga czyszczenia chemicznego, a nie prania w pralce,
• przechowuj okrycia i suknie na szerokich wieszakach, w przewiewnych pokrowcach,
• odświeżaj ubrania wietrzeniem i parą zamiast częstego prania,
• delikatne tkaniny chroń przed perfumami i dezodorantem – nakładaj je przed ubraniem się.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich – np. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Informacje o tych możliwościach znajdziesz na stronie Prezesa UOKiK. Skorzystanie z nich jest dobrowolne.