Regulamin sklepu

Obowiązuje od 21 października 2026

Regulamin sklepu internetowego PODWIKA, działającego pod adresem podwika.com. Dokument określa zasady zawierania umów sprzedaży na odległość, w tym szycia na miarę i sprzedaży w przedsprzedaży, prawa i obowiązki stron oraz tryb postępowania reklamacyjnego.

§1 Postanowienia wstępne

Sklep internetowy PODWIKA prowadzi Podwika sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, adres: ul. Wałbrzyska 37/34, 52-314 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001254962, NIP 8993063836, REGON 545270051, kapitał zakładowy 6 000,00 zł.

Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży za pośrednictwem Sklepu oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną. Jest udostępniony nieodpłatnie i w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

Sklep prowadzi sprzedaż odzieży autorskiej marki PODWIKA. Produkty szyte na miarę są wykonywane indywidualnie według wymiarów i ustaleń uzgodnionych z Klientem po złożeniu zamówienia. Dla tych produktów Klient nie wybiera standardowego rozmiaru z tabeli rozmiarów; szczegóły wykonania ustala z nim projektant. Kolekcje mogą powstawać z limitowanych materiałów, a dostępna liczba zamówień na dany model może być ograniczona. Zasady przedsprzedaży określa §6, a zasady wyłączenia prawa odstąpienia od umowy dotyczące produktów szytych na miarę — §9.

§2 Definicje

Sprzedawca to Podwika sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Wałbrzyskiej 37/34, 52-314 Wrocław, NIP 8993063836.

Sklep to sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem podwika.com.

Klient to każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu.

Konsument to osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego. Do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta w zakresie, w jakim bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przyznają mu ochronę właściwą konsumentowi, w szczególności postanowienia §9 i §10 Regulaminu.

Produkt szyty na miarę to produkt nieprefabrykowany, wykonywany według indywidualnych wymiarów Klienta lub innych indywidualnie uzgodnionych parametrów, które rzeczywiście określają sposób jego wykonania i służą zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb Klienta. Sam fakt uszycia produktu dopiero po zamówieniu, jego przedsprzedaży albo wyboru standardowego wariantu z oferty nie oznacza szycia na miarę w rozumieniu niniejszego Regulaminu.

Indywidualna specyfikacja to utrwalone w wiadomości e-mail ustalenia Sprzedawcy i Klienta dotyczące wykonania produktu szytego na miarę, obejmujące w szczególności model, materiał, niezbędne wymiary w centymetrach oraz uzgodnione długości i sposób dopasowania. Specyfikacja odróżnia wymiary sylwetki od wymiarów gotowego produktu i wskazuje uzgodniony luz konstrukcyjny lub inne istotne parametry, jeżeli mają zastosowanie. Po zatwierdzeniu przez Klienta stanowi część umowy.

Przedsprzedaż to sprzedaż produktu, który w chwili złożenia zamówienia nie jest jeszcze dostępny w magazynie Sprzedawcy i zostanie wykonany lub dostarczony do Sprzedawcy po złożeniu zamówienia. Termin wysyłki i sposób jego liczenia są wskazywane przed złożeniem zamówienia. Produkt oferowany w przedsprzedaży może być produktem szytym na miarę; samo oznaczenie jako przedsprzedaż nie wyłącza prawa odstąpienia od umowy.

§3 Kontakt ze Sprzedawcą

Adres do korespondencji: ul. Wałbrzyska 37/34, 52-314 Wrocław.

Adres poczty elektronicznej: biuro@podwika.com.

§4 Ceny i informacje o produktach

Ceny w Sklepie podane są w złotych polskich i są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT.

Na ostateczną cenę zamówienia składa się cena produktu oraz koszt dostawy, wskazane w koszyku przed potwierdzeniem zamówienia.

Wiążąca jest cena podana przy produkcie w chwili złożenia zamówienia. Zmiany cen w Sklepie dokonane po złożeniu zamówienia nie wpływają na zamówienia już złożone.

Przy produktach objętych przepisami o obniżkach cen podajemy najniższą cenę z 30 dni poprzedzających obniżkę.

Na stronie produktu podajemy jego główne cechy, w szczególności model, skład materiału i sposób wykonania. Przy produkcie szytym na miarę, przed złożeniem zamówienia, wskazujemy jego indywidualny charakter, sposób ustalenia wymiarów, termin wysyłki i sposób jego liczenia oraz informację o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy bez podania przyczyny na zasadach z §9. Wymiary potrzebne do wykonania takiego produktu są ustalane z projektantem po złożeniu zamówienia i potwierdzane w Indywidualnej specyfikacji. Jeżeli Sklep oferuje produkt bez indywidualnego dopasowania, jego dostępne warianty lub rozmiary są wskazywane na stronie tego produktu.

Zalecenia dotyczące pielęgnacji znajdują się na wszywce produktu; ich przestrzeganie pozwala zachować właściwości tkaniny. Zdjęcia produktów przedstawiają rzeczywisty wygląd towaru, jednak odcień koloru na ekranie może się nieznacznie różnić w zależności od ustawień monitora. Drobne różnice związane z właściwościami naturalnych tkanin nie wyłączają odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność produktu z umową, w tym za zgodność składu, jakości i wyglądu z opisem produktu.

§5 Składanie i realizacja zamówienia

Zamówienie składa się przez dodanie produktów do koszyka, wybór sposobu dostawy, podanie danych kontaktowych i danych do wysyłki oraz potwierdzenie zamówienia przyciskiem „Zamawiam i płacę”, a następnie opłacenie zamówienia online (§7). Przy zamówieniu produktu szytego na miarę Klient podaje numer telefonu i adres e-mail, aby umożliwić konsultację oraz zatwierdzenie Indywidualnej specyfikacji. Złożenie zamówienia nie wymaga założenia konta.

Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje jasną informację o indywidualnym wykonaniu produktu oraz, jeżeli zachodzą przesłanki ustawowe, o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Informacja ta jest prezentowana na stronie produktu i w podsumowaniu zamówienia.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, wysyłanego na adres e-mail podany przez Klienta po zaksięgowaniu płatności. Potwierdzenie zawiera treść umowy, w tym Regulamin, informację o indywidualnym wykonaniu zamówionych produktów i wyłączeniu prawa odstąpienia, jeżeli ma ono zastosowanie, oraz termin wysyłki i sposób jego liczenia. Dla produktu szytego na miarę przedmiotem umowy od początku jest produkt wykonywany według indywidualnych ustaleń, a jego szczegółowe parametry są następnie uzgadniane w trybie opisanym poniżej.

Jeżeli płatność nie zostanie zrealizowana, zamówienie nie jest przyjmowane do realizacji. Klient może ponowić płatność z poziomu wiadomości e-mail lub strony zamówienia; nieopłacone zamówienie Sprzedawca anuluje po upływie 3 dni.

Po złożeniu zamówienia produktu szytego na miarę projektant kontaktuje się z Klientem telefonicznie w celu omówienia wymiarów i sposobu dopasowania. Sprzedawca przekazuje czytelne wskazówki dotyczące wykonania niezbędnych pomiarów. Ustalenia z rozmowy są przesyłane Klientowi e-mailem jako Indywidualna specyfikacja. Klient sprawdza ustalenia i zatwierdza specyfikację jednoznaczną odpowiedzią e-mail. Sama rozmowa telefoniczna lub brak odpowiedzi na wiadomość nie oznacza zatwierdzenia specyfikacji. Krojenie i szycie rozpoczynamy po otrzymaniu zatwierdzenia.

Jeżeli na etapie konsultacji okaże się, że wykonanie produktu według oczekiwań Klienta wymaga zmiany modelu, materiału, ceny lub innych istotnych warunków zamówienia, zmiana wymaga uprzedniego, wyraźnego uzgodnienia z Klientem. Jeżeli strony nie uzgodnią specyfikacji, Klient może skorzystać z rezygnacji na zasadach z §6.

Klient powinien przekazać dane potrzebne do wykonania produktu i zatwierdzić specyfikację w terminie uzgodnionym ze Sprzedawcą. Jeżeli mimo ponownego wezwania e-mailem i wyznaczenia dodatkowego, odpowiedniego terminu nie krótszego niż 7 dni Klient nie przekaże niezbędnych informacji lub nie zatwierdzi specyfikacji, Sprzedawca może odstąpić od umowy w części dotyczącej produktów, których wykonanie nie jest możliwe z tego powodu. W wezwaniu Sprzedawca uprzedza o tym skutku. Otrzymane płatności za tę część zamówienia są zwracane w całości niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia.

Termin wysyłki produktów określa §6.

Zamówienie wysyłamy w całości, jedną przesyłką, po uszyciu wszystkich zamówionych produktów. Wysyłka częściowa jest możliwa wyłącznie w uzgodnieniu z Klientem i nie powoduje dodatkowych kosztów po jego stronie.

Sprzedawca informuje Klienta o kolejnych etapach realizacji wiadomościami e-mail: potwierdzenie przyjęcia zamówienia, uzgodnienie Indywidualnej specyfikacji, informacja o ewentualnej zmianie terminu oraz wysyłka wraz z numerem przesyłki.

§6 Przedsprzedaż

Produkt oferowany w przedsprzedaży jest wyraźnie oznaczony na stronie produktu. Przy produkcie i przed potwierdzeniem zamówienia podajemy termin wysyłki oraz sposób jego liczenia. Informacje te są powtarzane w potwierdzeniu zamówienia. Przy produkcie szytym na miarę termin wysyłki jest liczony od zatwierdzenia Indywidualnej specyfikacji przez Klienta, o czym Klient jest informowany przed złożeniem zamówienia. Jeżeli przy konkretnym produkcie nie wskazano innego terminu, wysyłka następuje do 14 dni od zatwierdzenia specyfikacji. Zatwierdzenie specyfikacji nie uprawnia Sprzedawcy do jednostronnej zmiany terminu uzgodnionego przy zamówieniu.

Zamówienie w przedsprzedaży wymaga zapłaty całej ceny z góry, przy składaniu zamówienia.

Dodatkowa możliwość rezygnacji przed zatwierdzeniem specyfikacji. Niezależnie od ustawowego wyłączenia prawa odstąpienia od umowy dotyczącego produktu szytego na miarę, Sprzedawca przyznaje Klientowi umowną możliwość bezkosztowej rezygnacji z takiego zamówienia do chwili przesłania przez Klienta zatwierdzenia Indywidualnej specyfikacji. Rezygnację należy zgłosić e-mailem na adres z §3. Sprzedawca zwraca wtedy całą kwotę wpłaconą za anulowane zamówienie lub jego anulowaną część niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania rezygnacji, przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z kosztami.

Po zatwierdzeniu Indywidualnej specyfikacji powyższa dodatkowa możliwość bezkosztowej rezygnacji wygasa. Sam fakt, że produkt nie został jeszcze wysłany, nie daje umownego prawa do anulowania zamówienia i zwrotu całej ceny. Nie ogranicza to prawa do reklamacji ani ustawowych uprawnień związanych z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy, w tym uprawnień z tytułu opóźnienia. Ewentualne inne ustawowe podstawy odstąpienia oraz związane z nimi rozliczenia pozostają nienaruszone.

Jeżeli wysyłka nie będzie możliwa w uzgodnionym terminie, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta, proponując nowy termin. Klient może wówczas zaakceptować nowy termin albo odstąpić od umowy w części objętej opóźnieniem i otrzymać zwrot całej kwoty wpłaconej za tę część w terminie 14 dni. Nowy termin wymaga akceptacji Klienta. Uprawnienia Konsumenta wynikające z art. 543¹ Kodeksu cywilnego pozostają nienaruszone.

Jeżeli wykonanie zamówienia okaże się niemożliwe, w szczególności z powodu braku uzgodnionej tkaniny, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta. Zastąpienie materiału lub zmiana produktu wymaga wyraźnej akceptacji Klienta. Jeżeli do takiego uzgodnienia nie dojdzie, Sprzedawca zwróci całą kwotę wpłaconą za niewykonane zamówienie lub jego niewykonaną część niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Zwrot płatności nie wyłącza innych roszczeń przysługujących Klientowi na podstawie przepisów prawa.

Sama przedsprzedaż nie wyłącza prawa odstąpienia od umowy. Dla produktów nieobjętych ustawowym wyłączeniem z §9 prawo odstąpienia bez podania przyczyny przysługuje na zasadach wskazanych w tym paragrafie; termin liczy się od doręczenia produktu.

§7 Formy płatności

Płatność za zamówienie następuje z góry, online, za pośrednictwem serwisu płatności Paynow, świadczonego przez mBank S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 18, 00-850 Warszawa. Dostępne metody:

• BLIK,
• karta płatnicza,
• Google Pay,
• Apple Pay.

Sklep nie oferuje płatności za pobraniem ani przelewu tradycyjnego. Aktualna lista metod płatności prezentowana jest każdorazowo przed potwierdzeniem zamówienia i ma pierwszeństwo przed powyższym wyliczeniem.

Sprzedawca nie przetwarza danych kart płatniczych – płatność obsługuje operator na własnej, zabezpieczonej stronie.

Do każdej sprzedaży wystawiamy dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami. Faktura jest wystawiana w przypadkach, w których wymagają tego przepisy ustawy o podatku od towarów i usług, w tym na żądanie nabywcy na zasadach i w terminach wynikających z przepisów podatkowych.

§8 Dostawa

Dostawa realizowana jest na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz do pozostałych państw członkowskich Unii Europejskiej.

Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem serwisu Furgonetka.pl, przez następujących przewoźników:

• kurier DHL – na terenie Polski i do pozostałych państw Unii Europejskiej,
• kurier InPost – na terenie Polski.

Dostawa jest bezpłatna – niezależnie od wybranego sposobu dostawy i wartości zamówienia, zarówno w Polsce, jak i do pozostałych państw Unii Europejskiej. Sposób dostawy i jej koszt prezentowane są w koszyku przed potwierdzeniem zamówienia.

Na łączny czas oczekiwania na przesyłkę składa się termin wysyłki (§5–§6) oraz czas doręczenia przez przewoźnika, który zwykle wynosi 1–2 dni robocze na terenie Polski i 3–7 dni roboczych przy wysyłce do innych państw Unii Europejskiej.

Produkty pakujemy tak, by dotarły w stanie nienaruszonym. Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania, a w razie jego uszkodzenia sporządzenie z kurierem protokołu szkody. Protokół ułatwia rozpatrzenie reklamacji, ale jego brak nie pozbawia Klienta ustawowych uprawnień.

§9 Prawo odstąpienia od umowy

Produkty szyte na miarę — ustawowe wyłączenie odstąpienia bez podania przyczyny

Na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w odniesieniu do produktu nieprefabrykowanego, wykonywanego według jego indywidualnej specyfikacji lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to produktów szytych na miarę na podstawie indywidualnie uzgodnionych i zatwierdzonych wymiarów lub innych parametrów wykonania.

Wyłączenie dotyczy wyłącznie produktów, które rzeczywiście spełniają powyższe warunki. Samo wykonanie produktu po zamówieniu, przedsprzedaż, limitowana liczba sztuk albo dobór standardowego rozmiaru na podstawie rozmowy z projektantem nie powodują automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia. Przy zamówieniu obejmującym różne produkty wyłączenie odnosi się tylko do produktów objętych nim na podstawie ustawy.

Informacja o indywidualnym wykonaniu produktu i o braku prawa odstąpienia jest przekazywana Klientowi przed złożeniem zamówienia oraz potwierdzana e-mailem na zasadach z §5. Zatwierdzenie Indywidualnej specyfikacji nie jest zrzeczeniem się ustawowych praw Klienta. Dodatkową, umowną możliwość rezygnacji przed zatwierdzeniem specyfikacji określa §6.

Wyłączenie odstąpienia bez podania przyczyny nie wyłącza ani nie ogranicza reklamacji z tytułu niezgodności produktu z umową ani innych ustawowych podstaw odstąpienia. W szczególności nie uchyla uprawnień przewidzianych w §10 i uprawnień związanych z niewykonaniem lub opóźnieniem wykonania umowy.

Produkty nieobjęte ustawowym wyłączeniem prawa odstąpienia

W odniesieniu do produktów nieobjętych ustawowym wyłączeniem prawa odstąpienia Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Dotyczy to także produktów kupionych w przedsprzedaży, jeżeli nie są objęte takim wyłączeniem.

Termin biegnie od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie produktu. Przy zamówieniu obejmującym wiele produktów dostarczanych osobno termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysłanego mailem na biuro@podwika.com lub pocztą na adres z §3. Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1, nie jest to jednak obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zwracany produkt należy odesłać na adres Podwika sp. z o.o., ul. Wałbrzyska 37/34, 52-314 Wrocław niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi Sprzedawca – po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu Sprzedawca przekaże Klientowi informację, jak nadać przesyłkę na koszt Sprzedawcy.

Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszty dostawy w wysokości najtańszego oferowanego sposobu dostawy, niezwłocznie i nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta). Produkt można przymierzyć tak, jak w sklepie stacjonarnym. Prosimy o zwrot produktu nienoszonego, nieuszkodzonego, niepranego, bez zapachów (np. perfum), z przypiętymi metkami, najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Powyższe prośby nie stanowią dodatkowych warunków skorzystania z prawa odstąpienia. W szczególności brak oryginalnego opakowania lub odpięcie metki samo w sobie nie wyłącza tego prawa; ewentualne zmniejszenie wartości produktu ocenia się na zasadach ustawowych.

Wymiana rozmiaru produktu bez indywidualnego wykonania. Jeżeli produkt nie jest objęty ustawowym wyłączeniem prawa odstąpienia i jest oferowany w standardowych rozmiarach, Klient może w terminie 14 dni na odstąpienie zamiast odstąpienia zgłosić e-mailem wymianę na inny rozmiar tego samego modelu. Koszty odesłania produktu i wysyłki produktu w nowym rozmiarze ponosi Sprzedawca. Jeżeli wybrany rozmiar wymaga uszycia, Sprzedawca poda termin jego wysyłki. Jeżeli wymiana nie jest możliwa, Klient może odstąpić od umowy na zasadach opisanych powyżej. Dodatkowa możliwość wymiany nie dotyczy produktów szytych na miarę i nie ogranicza uprawnień reklamacyjnych.

Dopasowanie i zmiany produktu szytego na miarę

Dla produktu szytego na miarę Sprzedawca nie przyznaje dodatkowej, automatycznej wymiany na inny rozmiar ani zwrotu z powodu samej zmiany decyzji Klienta. Jeżeli Klient chce zmienić wcześniej zatwierdzone parametry lub zamówić dodatkowe poprawki nieobjęte odpowiedzialnością za niezgodność produktu z umową, możliwość ich wykonania, zakres, termin, ewentualna cena i koszty przesyłek są uzgadniane indywidualnie i wymagają uprzedniej akceptacji Klienta. Powyższe nie ogranicza ustawowego prawa do naprawy lub wymiany produktu niezgodnego z umową; ich koszty ponosi Sprzedawca na zasadach z §10.

§10 Reklamacje – zgodność produktu z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia produktu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia produktu do zgodności z umową. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta i na koszt Sprzedawcy. Produkt podlegający naprawie lub wymianie Sprzedawca odbiera od Klienta na swój koszt.

Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach określonych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności z umową, nie doprowadził go do zgodności zgodnie z ustawą, brak zgodności występuje nadal pomimo próby doprowadzenia produktu do zgodności z umową, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

Odpowiedzialność za niezgodność produktu z umową obejmuje również produkty szyte na miarę. Podstawą oceny zgodności takiego produktu są w szczególności opis produktu, zatwierdzona Indywidualna specyfikacja oraz ustawowe wymagania dotyczące zgodności towaru z umową. Niezgodność wymiarów lub wykonania z uzgodnieniami może stanowić podstawę reklamacji. Samo zatwierdzenie specyfikacji przez Klienta nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za nieprawidłowe wykonanie produktu lub błędne wskazówki dotyczące pomiaru.

Naturalne zużycie związane z prawidłowym korzystaniem z produktu ani uszkodzenie spowodowane jego niewłaściwym użytkowaniem lub pielęgnacją nie stanowią same przez się niezgodności istniejącej w chwili dostarczenia. Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności za wadliwe materiały, niewłaściwą trwałość, błędne zalecenia pielęgnacyjne ani inne przypadki niezgodności produktu z umową. Opis właściwości naturalnej tkaniny nie stanowi ogólnego wyłączenia odpowiedzialności Sprzedawcy.

Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres biuro@podwika.com albo pisemnie na adres z §3. W zgłoszeniu prosimy podać informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie i produkt oraz opisać stwierdzoną niezgodność. Dołączenie zdjęć może ułatwić i przyspieszyć ocenę zgłoszenia, lecz nie stanowi warunku skutecznego złożenia reklamacji.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

W stosunku do Klienta będącego przedsiębiorcą, który w odniesieniu do danej umowy nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego. Wyłączenie nie jest skuteczne w przypadku podstępnego zatajenia wady przez Sprzedawcę.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich na zasadach określonych w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Informacje o podmiotach uprawnionych oraz zasadach korzystania z tych postępowań są dostępne na stronach Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. W sprawach należących do właściwości Inspekcji Handlowej Konsument może zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Skorzystanie z pozasądowego trybu rozwiązywania sporu jest dobrowolne.

§11 Usługi świadczone drogą elektroniczną i Konto Klienta

Sprzedawca świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną usługi polegające na umożliwieniu korzystania z formularza zamówienia, formularza kontaktowego, prowadzeniu Konta Klienta oraz wysyłce newslettera. Zakres poszczególnych usług odpowiada funkcjom aktualnie udostępnionym w Sklepie.

Do korzystania z usług drogą elektroniczną niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardowe technologie internetowe, w tym JavaScript, a w zakresie funkcji wymagających utrzymania sesji – możliwość korzystania z niezbędnych plików cookies. Dla usług związanych z Kontem, zamówieniem, newsletterem lub korespondencją wymagany jest również aktywny adres poczty elektronicznej.

Zakazane jest dostarczanie za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym, naruszających prawa osób trzecich, bezpieczeństwo lub prawidłowe działanie Sklepu, w szczególności złośliwego oprogramowania.

Umowa o świadczenie usługi formularza zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danego formularza i wygasa z chwilą jego wysłania albo zaprzestania korzystania z formularza bez jego wysłania. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą skutecznej rejestracji i jest zawierana na czas nieoznaczony. Założenie i prowadzenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Konto umożliwia w szczególności dostęp do historii i statusu zamówień oraz zapisanie danych do wysyłki.

Klient może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta w każdym czasie, przesyłając prośbę o usunięcie Konta na adres e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta z ważnej przyczyny, w szczególności w razie wykorzystywania Konta do działań bezprawnych, naruszania bezpieczeństwa Sklepu lub uporczywego naruszania Regulaminu, co do zasady po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, z zachowaniem 14-dniowego terminu.

Newsletter. Zapis na newsletter jest dobrowolny i bezpłatny. Umowa zostaje zawarta z chwilą zapisu – podania adresu e-mail i zaznaczenia zgody na otrzymywanie newslettera – i jest zawierana na czas nieoznaczony. Newsletter zawiera informacje o nowych kolekcjach, przedsprzedażach i ofertach Sklepu. Klient może zrezygnować z newslettera w każdej chwili, klikając link rezygnacji umieszczony w każdej wiadomości albo pisząc na adres e-mail Sprzedawcy.

Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami Internetu, takimi jak złośliwe oprogramowanie, próby wyłudzenia danych (phishing) czy przejęcie hasła. Sprzedawca stosuje zabezpieczenia techniczne, w tym szyfrowane połączenie (HTTPS). Sprzedawca nigdy nie prosi o podanie hasła ani danych karty w wiadomości e-mail. Klient może ograniczyć ryzyko, korzystając z aktualnego oprogramowania i programu antywirusowego, chroniąc hasło do Konta i sprawdzając, czy płaci na stronie operatora płatności.

Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na adres e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca udziela odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

Usunięcie Konta nie wpływa na zamówienia już złożone. Dane niezbędne do wykonania i rozliczenia umów, realizacji obowiązków prawnych oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń mogą być przechowywane po usunięciu Konta w zakresie i przez okres wynikający z właściwej podstawy prawnej.

§12 Własność intelektualna

Projekty produktów, zdjęcia, teksty, znak towarowy PODWIKA oraz pozostałe treści zamieszczone w Sklepie stanowią przedmiot praw Sprzedawcy lub podmiotów, które udzieliły mu licencji. Korzystanie z nich w celach innych niż osobiste, w szczególności kopiowanie projektów lub rozpowszechnianie zdjęć, wymaga uprzedniej zgody Sprzedawcy.

§13 Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych, cele, podstawy prawne oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności.

Zasady korzystania z plików cookies i podobnych technologii opisuje Polityka cookies.

§14 Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, sposobów płatności lub dostawy albo zakresu świadczonych usług. Do zamówień złożonych przed zmianą, w tym zamówień w przedsprzedaży oczekujących na wysyłkę, stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.

Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od poinformowania o nich Klientów posiadających konto. Klient, który nie akceptuje zmian, może usunąć konto.

Załącznik nr 1 do Regulaminu – wzór formularza odstąpienia od umowy

Wzór należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci skorzystania z przysługującego prawa odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Nie stosuje się go do produktów szytych na miarę objętych wyłączeniem z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta i §9 Regulaminu. Nie ogranicza to możliwości składania reklamacji lub wykonywania innych ustawowych uprawnień.

Adresat: Podwika sp. z o.o., ul. Wałbrzyska 37/34, 52-314 Wrocław, e-mail: biuro@podwika.com

Oświadczenie: Niniejszym informuję / informujemy(*) o moim / naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: ……………………………………………………

Numer zamówienia: ……………………………………………………

Data zawarcia umowy / odbioru(*): ……………………………………………………

Imię i nazwisko konsumenta / konsumentów albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta: ……………………………………………………

Adres: ……………………………………………………

Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………………………………

Data: ……………………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.